稳健逐梦设计顾问团队

11月2日，稳健逐梦设计顾问团队高标准落地启动大会在武汉隆重召开。来自武汉、黄石、宜昌等地分公司所属客服经理、总设计师代表、预算师代表共计30余人出席会议，稳健集团董事长张涛携主要高层管理人员出席了启动大会。

参加仪式的一线员工代表纷纷表示，要抓住“设计高标准”落地的契机，让“客户需求精准识别，识别需求个性化设计，外观功能极致交付，图纸效果完美实现”的定制家装设计方案在稳健落地生根，让稳健客户能够亲身感受、体验并得到满足。

（启动仪式现场）客户满意度至上：以客户为中心的项目团队服务

什么是真正好的家装设计方案？

张涛董事长在深入客户沟通调研的基础上，简明扼要地总结了客户心中的“设计高标准”，对稳健服务团队提出了服务标准要求。

结合稳健定制家的设计高标准要求，此次落地启动从岗位、职能、流程切入，重构了组织形态，形成了“客户服务总监”为项目服务第一负责人，“总设计师”设计专业把控的双轮驱动机制。

（稳健集团首席设计师刘峰）稳健集团首席设计师刘峰作为中国家装设计界的领航人物之一，对设计方案高标准的落地感受更加深刻：“设计系统化、产品迭代、用户思维、沉浸体验，不断有新的理念冲击着行业、设计与思维……要达到“让客户极致满意”，设计就面临大变革。坚信设计高标准是生产力，从被动接受客户高标准，到我们主动去达成高标准，需要系统化推进。

总设计师（方案设计师）要接受项目管理，组织好专业设计师团队，保障设计流程高效及时顺畅，保证设计方案没有待定项，让好的实景作品达成良好的产品体验，让客户更满意。”

客服总监代表周涛感受到责任重大：“从客服主管到客服总监，我的工作职责变得更加重要。从以前只需要管理客服部门的人员，到现在对客服经理、预算师、设计师组成的客户项目团队进行管理。确保客户经理执行项目管理体系，确保各服务岗位按规范完成各项工作，成为公司满意度的第一负责人，让客户从进门就能体验到稳健的高标准产品与服务。”

团队高度协同：服务专业+设计专业（宜昌稳健客服经理代表李慧）

“以客服经理为主导，对项目客户满意度负责。选对设计师，协调整个团队的服务步伐，提供高标准的服务。”这是我们要让客户感受到的“服务专业”。

（武汉稳健宁乡店创意C5设计师赵鹏）“设计高标准需要我们落实以方案设计师为第一责任人的专业职责，协调设计团队的整体步伐。在设计过程中，服务前置设计工作无反复，施工中无设计造成的返工窝工，入住后无设计造成的外观功能遗憾，最终提供给客户无遗憾的装修。”武汉稳健宁乡店创意C5设计师赵鹏代表设计师团队分享时，以十足的信心让我们感受到“设计专业”的力量。

（宜昌稳健西湖店资深C8设计师王丽）在新的设计体系下，总设计师将带领助理设计师、制作设计师、木制品深化（结构）设计师、橱柜设计师、暖通设计师、水电设计师等相关人员共同工作。对此，宜昌稳健西湖店资深C8设计师王丽有清晰的认知：“作为项目的总设计师，是设计师团队一把手，是专业设计与预算的专业管理者，应肩负起高标准落地的责任。要严格遵守我们的设计流程规范，做好整体产品落地。”

（武汉稳健袁家墩店总经理赵敏）“我们有以客户满意度为核心的文化指引，我们稳健人从内心愿意为了客户极致满意而努力。”武汉稳健袁家墩店总经理赵敏铿锵有力的话语，感动了每位参会代表，“设计是客户装修过程和结果满意的基础。当设计方案100%落地，图纸无待定，施工无窝工，没有返工，没有增项，没有抱怨、没有遗憾，这是我们每个人追求的方向，我们都愿意为之奋斗。”